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苹果公司被迫启用新的产品退换政策

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澳洲财经

苹果公司一直在欺骗澳洲消费者,没有好好履行自己在替换或维修问题iPhone等产品上的义务。但是,由于澳洲公平竞争监管机构采取的行动,苹果不得不承诺会对员工进行再培训并对近两年的所有顾客投诉重新进行评估。

澳洲市场监管机构竞争和消费者委员会(ACCC)发现苹果公司一直在误导消费者并让他们自动放弃追索权利,而澳洲新的《消费者保护法》(Australian Consumer Law,ACL)早已赋予他们更多的权利。

苹果公司和其供应商对澳洲消费者们表示,如果他们的产品出现问题,只能得到苹果公司希望给他们替换的东西,而不是在澳洲新的ACL规定下他们理应得到的赔偿。苹果公司还对消费者说,如果想得到全额退款,消费者必须在两周内将产品退还公司;如果产品在购买超过1年后损坏将不予退换;苹果专卖店里出售的非苹果公司产品不予退换;苹果只会提供苹果专卖店点数而不是全额退款。ACCC告诫苹果公司,上述行为均属于违反澳洲消费者保修条例的行为,

“ACCC对苹果公司只适用自己的保修和退款政策而不顾ACL规定的行为感到担忧。”ACCC主席西姆斯(Rod Sims)表示。“这次的行动为澳洲所有企业提了个醒,就是虽然自愿和明示保修条款能为ACL规定的消费者权益起到补充作用,但并不能替代ACL里赋予消费者的保修权利。”

西姆斯补充说消费者保修条款没有时间限制,只要“符合产品的预期价值和质量”就会一直生效。如果苹果公司拒不合作,ACCC可能会将苹果公司告上法院。苹果公司拒绝对费法斯媒体(Fairfax Media)就此事发表评论。

苹果公司已经承诺会重新检查所有近两年内顾客就问题产品进行的投诉,并给予消费者ACL里规定的权利。苹果公司的承诺将在明年1月6日生效,公司将在接下来的90天里对过去的投诉进行检查。苹果将很快把自己的承诺公示在网站上。从明年1月6日起,苹果将在官网上保留消费者权益页面两年,并在所有专卖店内公示ACCC的消费者权益声明。

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